Где бот уместен
Telegram может стать точкой входа для сотрудников или клиентов: принять вопрос, запросить недостающие сведения и передать задачу ответственному.
Вход и результат
Определяем пользователей, типы сообщений, ожидаемые ответы и путь обращения к человеку. Результат — бот с согласованным сценарием и правилами обработки ошибок.
Границы и интеграции
Подключение базы знаний, CRM или календаря зависит от прав и интерфейсов этих систем. До передачи сообщений модели нужно отдельно определить допустимые данные и провайдера.
Приёмка и стоимость
Проверяем типовые запросы, неясные формулировки, отсутствие доступа и передачу человеку. Оценка зависит от каналов, ролей, интеграций и требований к хранению переписки.
Частый вопрос
Бот может отвечать только по нашим документам?
Можно ограничить источники и предусмотреть отказ, когда подтверждения нет. Качество всё равно нужно проверять на примерах.