Подходящие задачи
Агент может собирать сведения из разрешённых источников, готовить черновик ответа или распределять обращения. Если задача решается простым правилом, агент может быть избыточен.
Вход и результат
Определяем цель, доступные данные и инструменты, а также формат результата. На выходе — сценарий с ограниченными действиями, обработкой ошибок и журналом, состав которого согласуется.
Интеграции и ограничения
Подключения к API, CRM или внутренним данным зависят от доступов и документации систем. Запись, отправку сообщений и другие последствия можно вынести на подтверждение сотрудника.
Приёмка и стоимость
Тестируем обычные и неоднозначные запросы, отсутствие данных, отказ инструмента и попытки выйти за полномочия. Стоимость зависит от числа инструментов, уровня автономности и требований к наблюдаемости.
Частый вопрос
Может ли агент работать без человека?
Это зависит от риска операции. Для чувствительных действий рекомендуем явно определять этап подтверждения и возможность остановки.